Avec une flotte de plus de 20 navires de croisière, MSC Croisières est aujourd’hui l’une des principales compagnie maritime au monde. Elle est reconnue non seulement pour l’élégance et le confort de ses navires, mais aussi pour la qualité de ses services. Mais quelles sont les stratégies qui ont permis à cette entreprise familiale italienne de se hisser parmi les leaders du marché des croisières ? C’est ce que nous allons découvrir.
L’histoire d’une réussite
Derrière le succès de MSC Croisières, il y a l’histoire d’une entreprise familiale qui a su s’imposer sur un marché concurrentiel. Fondée dans les années 1970 par Gianluigi Aponte, MSC (Mediterranean Shipping Company) était initialement spécialisée dans le transport maritime. Ce n’est qu’en 1988 que la société s’est diversifiée dans le secteur des croisières avec l’acquisition du navire Achille Lauro.
Aujourd’hui, la compagnie possède une flotte impressionnante de plus de 20 navires, dont certains peuvent accueillir jusqu’à 6 000 passagers. Au fil des années, MSC a su diversifier son offre en proposant des croisières thématiques (wellness, gastronomiques…) et en investissant dans des technologies respectueuses de l’environnement.
Une stratégie d’expansion agressive
MSC Croisières a toujours fait preuve d’une stratégie d’expansion audacieuse et agressive. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : entre 2003 et 2014, la compagnie a lancé un nouveau navire presque chaque année, doublant ainsi sa capacité en moins d’une décennie.
Cette politique d’investissement massif a été rendue possible grâce à une gestion rigoureuse et à une vision à long terme. Comme le souligne Pierfrancesco Vago, Executive Chairman de MSC Croisières : « Nous avons toujours cru en notre produit et nous avons toujours été prêts à investir pour le développer ».
Un engagement fort envers l’environnement
Outre son expansion rapide, MSC Croisières se distingue également par son engagement en faveur de la protection de l’environnement. L’entreprise a ainsi investi dans des technologies innovantes pour réduire l’empreinte carbone de ses navires et minimiser leur impact sur les écosystèmes marins.
En témoigne le MSC Grandiosa, un navire doté d’un système avancé de traitement des eaux usées et équipé d’un dispositif permettant de récupérer la chaleur générée par les moteurs pour produire de l’électricité. Ces initiatives ont valu à MSC plusieurs récompenses environnementales.
L’innovation au service du client
Enfin, MSC Croisières mise beaucoup sur l’innovation pour améliorer l’expérience client. Le groupe a notamment développé un programme technologique baptisé Zoe, qui propose un assistant virtuel personnel capable de répondre aux questions les plus fréquentes des passagers.
Parallèlement, MSC continue d’inventer des concepts inédits pour séduire une clientèle toujours plus large : restaurants gastronomiques, spectacles exclusifs conçus par le Cirque du Soleil, espaces bien-être dédiés… Autant d’exemples qui illustrent la volonté constante du groupe d’améliorer son offre.
Dans l’univers compétitif du tourisme maritime, MSC Croisières a su trouver sa place grâce à une stratégie offensive combinée à une attention particulière portée à la satisfaction client et au respect de l’environnement. Une formule gagnante qui devrait lui permettre de naviguer encore longtemps sur les mers du globe.
